Politique de remboursement

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?
SUIVEZ LES ÉTAPES CI-APRÈS :

1. UTILISEZ NOTRE PORTAIL DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez utiliser notre portail de retour. Suivez les étapes indiquées sur le portail. Vous recevrez ensuite un e-mail avec une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.
Accéder au portail de retour

2. PRÉPAREZ LE COLIS
Emballez le ou les articles soigneusement. Collez ensuite l'étiquette sur le colis. Veillez à ce qu'elle soit clairement visible et que l'adresse, ainsi que le code-barres, ne soient pas couverts. Si vous avez des articles provenant de plusieurs commandes à retourner, ceux-ci doivent être envoyés séparément : un colis de retour par commande.

3. RETOURNEZ VOTRE COLIS
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Aucun paiement ne vous sera demandé lors du dépôt du colis. N'oubliez pas de demander et de conserver un reçu pour l'envoi du colis.

4. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour enregistré dans notre entrepôt, nous traiterons votre retour et vous rembourserons votre argent dans les plus brefs délais. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 14 jours entre le moment où nous recevons votre colis et le remboursement de votre argent sur votre compte.

Le montant remboursé sera toujours transféré sur la même carte de paiement utilisée pour l'achat. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité. Le temps nécessaire pour que votre compte soit crédité dépend de votre banque et du mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que le retour d'une commande (ou d'une partie d'une commande) entraîne des frais de retour de 5 EUR. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant remboursé.

Note : Une fois reçus, les articles ne peuvent être manipulés que de manière à permettre de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cela signifie, entre autres, que les étiquettes des vêtements ne doivent pas être retirées et que, pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes et bas ne peuvent pas être essayés.

DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque vous achetez sur le site Web, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Si vous êtes membre du clubhummel, vous avez un droit de rétractation complet de 100 jours.

Veuillez noter que tout cadeau ou article renvoyé sera remboursé avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

RÉCLAMATIONS
Nos produits ont une période de garantie de 2 ans. Si vous avez effectué votre achat sur hummel.fr, vous pouvez recevoir un remboursement si la réclamation est fondée. Vous pouvez soumettre une réclamation via notre formulaire de contact. Selon la situation, vous recevrez ensuite des instructions supplémentaires.

Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos détaillants, veuillez le contacter directement. Le détaillant traitera ensuite la réclamation conformément à sa propre politique de réclamation. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les réclamations concernant des articles achetés auprès de détaillants autres que hummel.net, hummel.dk, hummel.no, hummel.pl, hummel.es, hummel.fr, hummel.be, hummelsport.se, hummelsport.nl et hummelsport.de.

ÉCHANGE D'ARTICLES
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger votre retour contre d'autres articles. Toutefois, vous pouvez retourner votre colis, et nous vous rembourserons votre achat, afin que vous puissiez effectuer une nouvelle commande sur hummel.fr.

Les articles achetés en solde ou avec un code de réduction ne peuvent être recommandés au même prix que si les offres sont toujours disponibles en ligne.

NOTE :
Vous pouvez recevoir un remboursement partiel, voire aucun remboursement. Cela se produit dans les cas où la valeur des marchandises s'est détériorée, par exemple si :

  • vous avez effectivement porté l'article
  • l'article a une odeur, notamment de parfum ou de fumée, ou présente des signes d'utilisation/de port
  • l'article a été endommagé alors qu'il était sous votre responsabilité
  • vous avez manipulé les articles plus que nécessaire pour évaluer leur qualité, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
  • vous n'avez pas respecté les limites du droit de rétractation en matière d'étiquettes, de l'article, etc.
  • l'étiquette ou l'emballage de l'article est manquant ou endommagé au point d'affecter la valeur de l'article. L'emballage des vêtements peut être ouvert.
  • vous avez choisi un numéro de joueur à l'achat d'un maillot de l'équipe nationale

ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu des articles défectueux, veuillez suivre la même procédure que celle décrite ci-dessus pour les réclamations.

ARTICLES INCORRECTS
Si vous avez reçu des articles incorrects ou une taille différente de celle que vous avez commandée, veuillez contacter notre service client et renvoyer les articles. Malheureusement, nous ne pouvons pas renvoyer la commande d'origine. Nous vous rembourserons votre argent et vous pourrez à nouveau passer votre commande. En cas d'articles incorrects ou endommagés, le retour est gratuit.

RÉSOLUTION DES LITIGES EUROPÉENS
La législation européenne exige que toutes les boutiques en ligne incluent un lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ATTENTION ! Nous tenons à souligner que nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui ne sont pas des produits hummel et que nous ne les remplacerons pas.